情倾夕阳桑榆暖​——河北省军区承德干休所亲情化服务记

日前，走进市中心的河北省军区承德干休所潘家沟院，别有一番风景——蓝天白云下，新铺的柏油路干净整洁，粉刷一新的红瓦黄墙二层连栋别墅整齐划一；树荫下，老干部们轻摇蒲扇，正在给孩子们讲红色故事……

昔日脏乱差，今朝美如画。这得益于承德干休所大力实施营房改造升级工作。

“不仅对道路、外墙进行了改造，还更换了自来水管网、安装了天然气管道、增设了监控系统。”承德干休所所长王晓龙说，以“新”换心，其目的就是让老同志生活更温馨。

“西山红叶好，霜重色愈浓。”军队离退休干部为党领导的革命、建设、改革事业作出了重要贡献，党和人民永远不会忘记。

始建于1980年的承德干休所，多年来，特别是党的十八大以来，本着“搞好服务保障就是能打仗，让老干部满意就是打胜仗”理念，紧紧围绕为老干部服务这一中心工作，坚持在政治上尊重、思想上关心、生活上照顾、精神上关怀，以敬重之心、关爱之情、务实之举推动新时代离退休干部工作高质量发展，使老干部的归属感更实、幸福感更真、获得感更足。2019年，承德干休所被军委国防动员部评为先进干休所。

倾注真诚，做服务上的热心人

老干部徐永年提起张祥云，直竖大拇指：“张大夫不是亲人胜过亲人！”

承德干休所注重加强与老干部的感情交流，通过陪老干部聊天、和老干部同学习同娱乐、与老干部“结对子”、参加老干部家庭活动等多种形式，了解老干部思想，与老干部建立了深厚的感情。

毕业于广州第一军医大学的张祥云，1997年走上承德干休所门诊部主任岗位。2020年“十一”黄金周期间，与张祥云“结对子”的徐永年在家不慎跌倒。得知情况，张祥云撂下饭碗，急匆匆赶到他家中，凭借20余年丰富的临床工作经验，初步判断股骨颈骨折。

老人今年90岁了，股骨颈骨折拖延时间越长，股骨头坏死几率就越大，可能会严重影响生活质量。

张祥云不顾多年腰椎间盘突出带来的腰痛，立即背起老人下楼，送到医院。

帮助挂号、办理住院、准备住院生活必需品……走出住院部大门，已是华灯初上。

他时常对医务人员说，老干部就是我们的亲人，要像照顾父母一样照顾他们。

对老干部们倾注了儿女般的亲情，也赢得了他们的真诚尊重。

“真诚服务温暖人心”——在承德干休所门诊部，张祥云的办公室里挂着这样一面锦旗。他把这面锦旗看得很重，他说，这是老干部和家属给予他的最好嘉奖。

付出真情，做保障上的细心人

“这可怎么办？我是不是病情又严重了？”前段时间，干休所老干部配偶赵阿姨，因自己患有冠心病而担心心梗发作，产生了焦虑情绪。

门诊部主治医师武俊华认真倾听后，没有武断地说老人过度紧张，而是结合医学知识进行心理疏导：“我们带您到医院做了详细检查，您只要按时吃药，调整好心态，病情就能得到有效控制……”

一连几天的“心理按摩”，让赵阿姨的情绪慢慢缓和下来。之后，武俊华又针对她长期有睡眠障碍问题，建议她通过呼吸放松训练等方法，提高睡眠质量，抵御焦虑情绪。

一段时间后，武俊华再次上门，赵阿姨和她聊着聊着笑了起来。武俊华知道，赵阿姨逐渐从焦虑情绪中走了出来。

“没有细心耐心就发现不了问题，也护理不好老人。”武俊华经常对身边人说，把党对老干部的关怀、温暖及时送到他们身边，才能让他们老有所养，老有所依，老有所乐。

武俊华为干休所每位老人都建立了健康档案，并将他们的病情牢记于心。当遇到老人不舒服时，她能够马上判断出可能的病因并做出及时有效的处置。

16年来，武俊华带给老人们的除了真心耐心细心和体贴外，还有欢声笑语，老人们把她当成自己的女儿，都愿意和她聊天，唠家常。老人们说：“儿好女好，不如小武好，小武是我们的贴心小棉袄！”

服务只有起点，满意没有终点。正是有了这样一支过硬的工作人员队伍，才有了老干部们霞光满天的晚年生活。

捧出真心，做工作上的贴心人

在承德干休所，魏建学有个响亮的名号——“魏都管”。

1995年，魏建学转业后成为承德干休所一名营房职工，负责水电暖养护和维修。

在上门服务时，魏建学发现老人们生活缴费、买米买菜这样的琐碎事不少，自己办起来又不方便，他便把自己的电话留给每一位老人：“有事就给我打电话，随叫随到。”

每天营房巡查、清扫营院，到老干部家换灯泡、修马桶、代交暖气水电费、做家务、处理家庭矛盾纠纷……桩桩件件不管分内还是分外，他从不厌烦。

时间长了，“魏都管”——便在老干部当中叫响了。

一天夜里，老干部徐永年家暖气突然漏水。魏建学接到电话后，立即带上工具和水暖材料，迎着寒风赶到徐家。

当时，地面已有四五厘米深的积水。他不顾被暖气水喷湿的全身，关水闸、打开管道接口、更换管道、清理污水，直至将地板清理干净，他才拖着疲惫的身体返回家中。

“老干部们把青春和热血献给了国家和人民，是最值得我们尊敬的人。”魏建学说，只有全心全意为他们服好务，才能配得上“魏都管”这个名号。

“争创一流的工作，取得一流的成绩，要有爱岗敬业、素质过硬的官兵队伍。”承德干休所政委李海峰说，提升能力素质、强化责任担当，才是加强人才队伍建设的出路。

抓理论学习，确保政治坚定；培养敬业精神，深化服务保障；抓岗位练兵，提高服务技能……现在，从所领导到门卫，从干部到临时工，都真心敬重老干部，真诚服务老干部，他们以服务老干部为责，以老干部满意为乐。

“小魏在吗？”在承德干休所，随时随地都能听到这样的呼唤。

如今，小魏已变成了57岁的老魏。可老干部、阿姨们还是亲切地称呼他“小魏”。这是因为，他们把魏建学当成自己的贴心人，“家里有啥事，我总是第一时间想到他。”

“尊重老干部就是尊重党的光荣历史，爱护老干部就是爱护党的宝贵财富。”承德干休所牢固树立“服务全天候”“老干部无小事”的理念，围绕服务保障主责主业，广泛开展“十心”“十上门”活动，努力提供更有温度的服务。

实施营院营房整治，面貌焕然一新；不断改善设施环境，建设“宜居干休所”；大力解决供暖等难点问题……承德干休所把营造适宜老干部的休养环境，提供契合老干部的休养条件，当作承诺践诺的职责本分，努力为他们提供更加优质高效的服务。

在做好生活福利待遇保障的同时，承德干休所还积极探索满足老干部精神需求层面的保障。

围绕让老干部愉悦身心、感受社会尊重，开展参观新农村、游览历史博物馆等活动，让老干部了解和感受改革开放的新变化。每年逢春节、国庆节、八一建军节等重大节日，积极与驻军双拥共建单位组织军民同乐联欢会，不仅充实了老干部文化服务保障工作，而且还促进了双拥工作发展，在军地取得了良好的社会反响。

此经验做法，已被军委国防动员部纳入《老干部服务管理规范手册》，作为军委国防动员部干休所参考借鉴的标杆典范。（河北日报记者尉迟国利）